談360路由失敗：懶惰和自以為是的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 編者按：這是一篇充滿情緒的文章，由于早前的種種原因，李程在這款安全路由的評論上頗具個(gè)人色彩。但作為一家同樣在做智能路由產(chǎn)品的公司，其觀點(diǎn)不妨一讀。 文/諦聽科技創(chuàng)始人兼CEO李程 對于360的印象，是去年8月8日我們開智能路由器發(fā)布會(huì)之前，他們的投資經(jīng)理找到我，說是希望看看我們項(xiàng)目的BP，可以投資我們。于是我和我的天使投資人，很正式的跑過去了。但在聊的過程中，迅速感覺到其實(shí)他們是完全沒有投資意向的。他們的興趣只是在于我們團(tuán)隊(duì)的情況，怎么做出來的，有什么實(shí)力和背景，對于他們自己在路由器上面的判斷，以及以前的投資案例只字未提。 從我們的經(jīng)驗(yàn)看，繼續(xù)聊下去是沒有什么進(jìn)展了，而且反而有可能把我們的東西全部了解清楚，所以我們及時(shí)終止了接觸。 結(jié)果沒等2個(gè)月，紅衣教主就站出來說360要正式做智能路由器。此時(shí)我暗自捏了一把汗，因?yàn)閷τ谝患規(guī)缀踉诔鮿?chuàng)階段的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，360不啻為航空母艦，我們非常慶幸還沒有及時(shí)的讓他們的投資經(jīng)理來做公司的盡職調(diào)查。創(chuàng)業(yè)公司那點(diǎn)技術(shù)優(yōu)勢，如果他們了解以后，絕對是蕩然無存的。 于是后來，我們看到360在市場上華華麗麗的推出小黃人站臺的路由器，而且還不忘踩了合作伙伴磊科一腳。尤其是在他們的路由器快要量產(chǎn)的時(shí)候，生化危機(jī)一樣的炒作方式，讓人印象深刻。360的炒作團(tuán)隊(duì)果然不是蓋的，旗幟鮮明，雖然可能很多人覺得惡心，惡心又怎么了，總之用戶記住了你。之前的羊羊羊、后來的腦白金、今天的360，都是有異曲同工之妙的，與此同時(shí)高調(diào)宣布的幾百萬的用戶預(yù)約，不知道秒了我們這樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)幾條街了，只用仰視和嘆為觀止來形容！ 看起來，我們只剩下倒閉的份了。用戶和投資人不斷的問我們，360都在做路由器了，你們還有機(jī)會(huì)嗎？ 于是，我們懷著崇敬、畏懼且失落的心情，買來一臺360的肥皂盒路由器，希望可以學(xué)習(xí)一下專業(yè)的巨頭是怎么做這個(gè)的，就算死也可以瞑目了。 經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)膜拜式的瞻仰，萬萬沒想到，我們發(fā)現(xiàn)，自己的信心瞬間爆棚了。為什么呢？因?yàn)槲覀円庾R到，這是一臺前無古人、后無來者、失敗透頂?shù)穆酚善鳎踔猎谀承┓矫娉^了之前某家番茄版本的失敗。 不是前幾天紅衣教主自己站出來說360的路由器失敗了，放一百個(gè)膽，我也不敢寫今天這篇文章。為什么要寫這篇文章呢？我想最重要的原因，其實(shí)是希望向很多還一樣戰(zhàn)斗在創(chuàng)業(yè)路上的同行者，分享一些心里話。這其實(shí)沒有落井下石的意思，360這樣體量的一家公司的失敗項(xiàng)目，也不在乎大家?guī)椭黄饋砜偨Y(jié)一下失敗教訓(xùn)，以警示后者。 為了避免自如和老羅式的尷尬，我想我們應(yīng)該從更加專業(yè)的角度，來分析失敗。 先說硬件吧，外形是第一眼就看見的。肥皂盒的異形設(shè)計(jì)，對于PCB來說，其實(shí)是會(huì)增加工藝復(fù)雜度的，橢圓形的PCB當(dāng)然會(huì)比正方形的PCB來得貴點(diǎn)。我們見過TP-LINK有橢圓形的路由器嗎？沒有。那是因?yàn)門P-LINK非常在意每一分錢的成本，所以即便人家的外殼是異形的，PCB還是方的。 芯片采用了高通的AR9344，高通其實(shí)是一家博大精深的芯片公司，在高通和TP-LINK的攜手下，統(tǒng)治了國內(nèi)路由市場接近10年的時(shí)間。而在此時(shí)選擇一款在成熟后期，TP-LINK正在跑量的芯片方案，首先價(jià)格上是得不到保護(hù)的。其次，硬件也注定不會(huì)有太大的特色。當(dāng)然，這可能是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)求穩(wěn)造成的，畢竟誰也不愿意冒著風(fēng)險(xiǎn)去選擇一個(gè)新的方案，導(dǎo)致最后跳坑被炒魷魚。但炒作團(tuán)隊(duì)為了重新吹噓這款芯片，居然用了企業(yè)級的詞匯，估計(jì)他們不知道千足純晶圓的故事，不然還得加上超純度單晶硅的全球之旅。話說回來，選擇這款芯片是毫無特色可言的，而且明顯是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)求穩(wěn)的表現(xiàn)，正是求穩(wěn)，造成了今天360路由器的全面失敗。紅衣教主其實(shí)已經(jīng)明白這一點(diǎn)的，但是無力改變，今天在BAT3M的團(tuán)隊(duì)中，哪個(gè)員工不是求穩(wěn)的？ 還有，AR9344加上QCA9882，帶來的熱量是不可忽略的，可是肥皂外殼恰恰忽略了這個(gè)。如果不是高通的工藝過關(guān)，這路由器在內(nèi)測的時(shí)候已經(jīng)掛掉千百次了。估計(jì)做這個(gè)的ID工程師根本就沒聽過熱分析和熱仿真。 再說后面的網(wǎng)線接口，確實(shí)是少了。紅衣教主也一針見血的指出，用戶根本就覺得少了網(wǎng)口的路由器是殘廢。可是產(chǎn)品經(jīng)理太想創(chuàng)新了，以至于忽略了作為智能家居中心的路由器，是需要充分考慮到擴(kuò)展性的。可能就算想破腦袋也想不起4個(gè)內(nèi)網(wǎng)口可以接什么，但是尊重用戶的習(xí)慣審美，不要挑戰(zhàn)用戶的習(xí)慣，這么簡單的道理，產(chǎn)品經(jīng)理居然忘得一干二凈。 再說天線吧。芯片的方案是雙頻2T2R，可能設(shè)計(jì)人員不完全明白什么是2T2R，芯片在設(shè)計(jì)的時(shí)候，就注定要使用兩條對稱的天線，這是先天設(shè)計(jì)就決定了的，除非重新設(shè)計(jì)芯片。可是奇葩的外觀設(shè)計(jì)人員，竟然真的廢掉了一條天線，放肚子里面了，殊不知這種設(shè)計(jì)，帶來的就是信號、穩(wěn)定、吞吐各方面的影響。兩根天線就怎么比一根不好看了？你們做過用戶調(diào)研么？一根天線一看就是拍腦袋的結(jié)果。而且，經(jīng)過我們的實(shí)測，天線本身也應(yīng)該是沒有做過雙頻優(yōu)化的，只是做了外觀。我想凡是中國人，對于馬屎皮面光的東西都是很熟悉的，現(xiàn)在就連買個(gè)桃子，也要挑長得好看的。但是天線是有實(shí)際功能的，光是好看就行了嗎？ 然后就是軟件了。這個(gè)路由器打的安全牌，其實(shí)還是有不少用戶認(rèn)可的。因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜，太亂了，但我以為安全牌不如分級來得更有剛需。因?yàn)榻裉旆彩羌矣袑氊惖哪贻p父母，沒有一個(gè)不希望購買能分級，可以按時(shí)斷網(wǎng)的安全路由器的。可惜360的產(chǎn)品經(jīng)理還沒想到這個(gè)，不知道他們每天差不多16小時(shí)的加班，是不是已經(jīng)把靈感加成漿糊了？ 最后，就是價(jià)格了。360路由器給人的價(jià)格印象，其實(shí)就是兩個(gè)字，玩票。做過銷售的人，都知道產(chǎn)品要物超所值，才會(huì)讓用戶滿意。今天360的路由器如果賣原價(jià)的話，一定給人的感覺是不超值的，所以就算是每臺賠掉一大半的成本，還是讓用戶覺得一般般，這才是最要命的。而且明顯賣99塊甩貨的時(shí)候，是逗你玩的，買得到的是神仙。但確實(shí)是有這么多的，內(nèi)心強(qiáng)大而淳樸的用戶，每天在網(wǎng)上翹首企盼，希望能夠買到安全、便宜、不耍流氓的智能路由器。可是直到紅衣教主站出來宣布項(xiàng)目失敗。都還有PM在說我們會(huì)繼續(xù)做路由器，請大家放心。我想，這回是不是因?yàn)榕卤徊玫簦烂拈_始維護(hù)項(xiàng)目了？瞬間讓我想起拿著iPhone，站在微軟門口要賠償?shù)闹Z基亞員工。 其實(shí)真不是諾基亞做的不好，而是他們的員工過得太好了，在一家拼下午茶和咖啡甜點(diǎn)的口味和檔次的公司里面，人是很難有危機(jī)感的。 360路由器，再做下去，也注定如此吧。 希望說到這里，給那些正在創(chuàng)業(yè)和打算創(chuàng)業(yè)的朋友們會(huì)有些信心了。巨頭其實(shí)不可怕，可怕的是懶惰和自以為是的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
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